29.03.2023
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los contratos realizados entre LILLYDOO y sus clientes por medio de la tienda online española www.lillydoo.com/es o la aplicación de LILLYDOO en la versión que esté vigente en el momento en el que se realice el correspondiente pedido.
En los términos de estas Condiciones Generales, el “vendedor” es
LILLYDOO GmbH
Hanauer Landstraße 147-149
D-60314 Fráncfort del Meno
Alemania
Directores generales: Gerald Kullack y Sven Bauer
Tel.: +34 800 880 877
E-Mail: service@lillydoo.es
Inscrito en el tribunal de registro del juzgado de primera instancia de Fráncfort del Meno bajo el número de registro (HRB) 101542
Número de identificación fiscal: ESN2764754D
-denominado en lo sucesivo “vendedor” o “LILLYDOO”-
En los términos de estas Condiciones Generales, el “consumidor” se define de acuerdo con lo establecido en el artículo 13 del Código Civil de Alemania (BGB), es decir, como toda persona natural que establece una relación comercial con LILLYDOO con un fin que no es atribuible a su actividad empresarial ni a su actividad profesional autónoma.
En los términos de estas Condiciones Generales, el “empresario” se define de acuerdo con lo establecido en el artículo 14 del Código Civil de Alemania, es decir, como toda persona natural o jurídica o sociedad personalista con capacidad jurídica que establece una relación comercial con LILLYDOO en el desempeño de su actividad empresarial o profesional autónoma.
Este contrato regula la venta de mercancía nueva de los sectores de bebés y aseo personal por medio de la tienda online del vendedor. Los detalles de las ofertas correspondientes se pueden consultar en la descripción de producto de la web de la oferta.
Para realizar pedidos por medio de la tienda online o de la aplicación, es necesario tener una cuenta de usuario. Para ello, lo primero que debe hacer el usuario es registrase de forma gratuita con una dirección de correo electrónico válida que le pertenezca y una contraseña elegida libremente por el propio usuario. Como parte de este proceso de registro, LILLYDOO enviará un correo electrónico de confirmación y creará la cuenta del usuario.
Cuando no sea posible realizar pedidos por medio de la aplicación, remitiremos al usuario a la página web de LILLYDOO donde podrá utilizar la tienda online que le corresponda para realizar su pedido.
A continuación, el cliente tiene la opción de gestionar y actualizar él mismo los datos de su cuenta de usuario, como por ejemplo la dirección de entrega y, dado el caso, sus pedidos/suscripciones/cajas mensuales.
El usuario tiene la obligación de mantener sus datos de cliente y pagos siempre actualizados.
La realización del pedido consta de los siguientes pasos:
En primer lugar, se realiza una selección sin compromiso de la oferta con las especificaciones deseadas (talla, diseño, cantidad) y se añade a la cesta de compra.
El cliente encontrará los artículos seleccionados en la vista general de la cesta de compra. Aquí se pueden eliminar artículos y modificar la cantidad seleccionada.
Una vez terminada la selección de los artículos, si el cliente desea realizar el pedido debe hacer clic sobre la opción “Tramitar compra” (u otra opción con una denominación equivalente).
En este momento, se le solicitará que introduzca la dirección de entrega o bien que confirme los datos de la cuenta de usuario, y que seleccione el método de pago.
Finalmente, el cliente recibirá en la página de control una vista general de todos sus datos. Aquí se puede volver a revisar la selección.
Confirme el pedido haciendo clic sobre “Proceder con el pago” (u otra opción con una denominación equivalente). Con ello se ofrece a LILLYDOO el cierre de un contrato de venta.
Correo electrónico de confirmación de LILLYDOO, con el que se da acuse de recibo del pedido.
Durante el proceso de realización del pedido, el cliente puede corregir errores eventuales cometidos al introducir los datos. Para ello basta con hacer clic sobre “volver” (u otra opción con una denominación equivalente).
El mensaje de confirmación del pedido está generado y enviado de forma automática y no representa aún una aceptación de la oferta por parte de LILLYDOO.
Las ofertas representadas son en primera línea una invitación no vinculante de LILLYDOO al cliente para que éste haga una oferta. Cuando el cliente confirma su pedido haciendo clic sobre “Proceder con el pago” (u otra opción con una denominación equivalente), el cliente está haciendo una oferta de este tipo.
El cierre de un contrato vinculante se realiza cuando LILLYDOO envía la confirmación del encargo o con el envío y entrega de la mercancía al cliente. El acuse de recibo del pedido (confirmación del pedido) no cierra el contrato.
La aceptación de la oferta queda al criterio del vendedor.
Estas Condiciones Generales y las restantes estipulaciones del contrato, junto con los datos de los pedidos correspondientes que se encuentren en proceso, están disponibles para su consulta. El cliente puede guardar esta información descargando las Condiciones Generales. Los datos recopilados durante el proceso de pedido en la tienda online pueden ser guardados con ayuda de las funciones de su navegador. Otra posibilidad es esperar la confirmación automática de la recepción del pedido, que se enviará a la dirección de correo electrónico que usted haya indicado una vez termine de realizar el pedido. Este mensaje de confirmación de la recepción del pedido contendrá los datos del pedido y se puede imprimir de forma sencilla o guardar con la ayuda del programa de correo electrónico.
El texto del contrato será además guardado por nosotros, pero por razones de seguridad el cliente no tendrá acceso inmediato a él. Ofrecemos a cada cliente un área de acceso restringido protegida con contraseña. Una vez realizado el registro, el cliente podrá gestionar sus datos y consultar sus pedidos en este área. En nuestra página web encontrará las Condiciones Generales en su versión vigente para los nuevos contratos.
Mientras que el objeto del contrato sean servicios recurrentes o permanentes (caja mensual/suscripción), la duración del contrato será indefinida. Cada una de las partes del contrato tiene derecho de rescindirlo sin indicar el motivo manteniendo un plazo de rescisión de 7 días laborables (de lunes a viernes) antes de la siguiente fecha de envío. Esto no afecta al derecho de rescisión extraordinaria por causa mayor, especialmente por la violación repetida de las obligaciones contractuales principales.
La rescisión se puede realizar en la cuenta de usuario por medio de la función de rescisión o por escrito (por correo postal o correo electrónico).
La mercancía enviada será propiedad del vendedor hasta la realización integral del pago.
Todos los precios son precios finales e incluyen el impuesto sobre el volumen de ventas vigente.
Nuestra oferta de suscripción y los precios de la misma pueden sufrir variaciones ocasionales debido al aumento de los costes para cubrir los gastos de funcionamiento de LILLYDOO GmbH. Se puede considerar necesaria la modificación de los precios en caso que se produzca, por ejemplo, un aumento de los precios de compra. Para determinar los precios se tienen previamente en cuenta tanto el aumento como la reducción de los costes mediante una compensación interna. Sin embargo, cualquier modificación de este tipo que afecte al cliente no entrará en vigor hasta el periodo de facturación posterior a la notificación de la(s) modificación(es) al cliente y se le comunicará(n) por escrito con suficiente antelación. Lo mismo ocurrirá si se produce una reducción de precios que beneficie al cliente.
Los gastos de envío en España son de 4,90 euros.
Para pedidos a partir de 19,00 euros, LILLYDOO se hace cargo de los gastos de envío en España.
En el caso de envíos parciales, el importe de los gastos de envío se aplicará una sola vez.
Si el cliente ejerce el derecho de revocación, deberá asumir los gastos de envío de la devolución de acuerdo con lo estipulado en el artículo 357, párrafo 6, frase 1 del Código Civil de Alemania (BGB). LILLYDOO asume sin embargo los gastos de devolución si el cliente sigue las instrucciones del formulario de devolución que LILLYDOO pone a su disposición y encarga la devolución al socio de transporte designado para ello. LILLYDOO pone a su disposición dicho formulario de devolución en cada pedido proporcionado y también puede solicitarse de nuevo al servicio de atención al cliente en service@lillydoo.es.
La tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicio de pago PAYONE (www.bspayone.com, BSPAYONE GmbH, Fraunhoferstr. 2-4, D-24118 Kiel). Al utilizar un servicio fiduciario/proveedor de servicio de pago, éste posibilita al vendedor y los clientes la realización de pagos entre ellos. Para ello, el servicio fiduciario/proveedor de servicio de pago reenvía el pago del cliente al vendedor. Si desea obtener más información puede consultar la página web del servicio fiduciario/proveedor de servicio de pago correspondiente.
El cliente tiene las siguientes posibilidades de pago:
Proveedor de servicio de pago (PayPal)
Tarjeta de crédito
Factura
Transferencia SEPA
En casos especiales, LILLYDOO se reserva el derecho de ofrecer otras modalidades de pago y/o de limitar las opciones de elección de forma de pago. La disponibilidad de algunas formas de pago depende del valor del pedido, la solvencia o del historial del cliente en lo referido a los pedidos.
El vendedor acepta abonos en su cuenta de PayPal de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente (artículo 364 II del Código Civil de Alemania (BGB)). El proveedor es PayPal (Europa) S.à.r.l. & Cie, S.C.A., 5. Etage, 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo. La relación contractual entre PayPal y sus clientes se rige exclusivamente por las Condiciones de uso de PayPal.
Si se utiliza tarjeta de crédito o débito como modalidad de pago, el cargo a la tarjeta de crédito o débito se realizará cuando la mercancía esté lista para ser enviada y disponible para su recogida por el socio transportista.
La utilización de las modalidades de pago con factura implica una cesión de créditos al Bank Frick & Co. AG (en lo sucesivo “banco”).
El pago mediante factura o por medio de una transferencia SEPA solo está disponible para los clientes de LILLYDOO mayores de 18 años. Los clientes de LILLYDOO pueden utilizar estas modalidades de pago para adquirir mercancía en la tienda de LILLYDOO. El pago se debe realizar una vez recibida la mercancía y la factura o bien la cantidad a pagar se carga a la cuenta bancaria del cliente por medio de una transferencia SEPA.
El contrato de compraventa sobre la mercancía se cierra exclusivamente entre los clientes de LILLYDOO y LILLYDOO. También la tramitación del contrato de compraventa está determinada en base a los acuerdos a los que ha llegado el cliente de LILLYDOO con LILLYDOO. LILLYDOO se hace responsable de los requerimientos generales de los clientes (por ejemplo, mercancía, plazos de entrega, envío), devoluciones, reclamaciones, derecho de garantía, eventuales desistimientos de contrato y abonos.
Para la tramitación de una compra con pago mediante factura o transferencia SEPA, LILLYDOO cederá al banco el derecho al cobro del precio de la compra. Por la presente se informa al cliente de LILLYDOO de esta cesión de créditos. Para que tenga lugar una liberación de deuda, todos los pagos se deben realizar exclusivamente a este banco en la cuenta que será comunicada al cliente de LILLYDOO con este fin. Hasta que no se haya realizado el pago íntegro de la mercancía, ésta será propiedad del banco.
payolution GmbH (www.payolution.com) actuará en nombre de LILLYDOO como proveedor de servicios técnicos y proveedor del servicio de comprobación de la solvencia del cliente de LILLYDOO cuando se realice una compra con pago mediante factura o transferencia SEPA.
Esta forma de pago requiere que el banco realice una evaluación de solvencia y que ésta sea positiva. LILLYDOO cederá al banco el derecho al cobro en los casos de compras con factura. En este caso, el cliente solo puede obtener una liberación de deuda si realiza el pago al banco.
Cuando se haya acordado la realización de una compra con factura, LILLYDOO enviará la factura al cliente, que debe realizar el pago íntegro inmediatamente después de recibir la factura.
Si no se realiza el pago de la factura antes de su vencimiento, el cliente incurrirá en demora sin que sea necesario realizar un requerimiento previo. En este caso LILLYDOO está autorizado a exigir el pago de intereses de demora por la cuantía establecida por la legislación vigente.
Cuando se haya acordado el pago mediante transferencia SEPA ...
... LILLYDOO enviará la factura al cliente. El plazo para realizar el cargo íntegro a la cuenta del cliente comenzará inmediatamente después de la recepción de la factura. El cargo del importe a la cuenta indicada por el cliente se realizará por medio de una transferencia SEPA.
... LILLYDOO deberá comunicar al cliente la realización del cobro de la transferencia SEPA por lo menos un día natural antes de hacerlo.
... el cliente confirma que dispone de la autorización para realizar un mandato SEPA en lo que se refiere a la cuenta indicada durante la realización del pedido. El cliente debe asegurarse de que la cuenta tenga cobertura suficiente. Si la cuenta no contara con la cobertura necesaria, el cliente deberá asumir los costes que generara el rechazo de la transferencia.
... en caso de revocación, desistimiento, devolución o reclamación el cliente no recurrirá el cargo de la trasferencia SEPA para evitar cargas de trabajo y costes innecesarios. La cantidad que LILLYDOO deberá reembolsar al cliente se ingresará en la cuenta de la que se cobró la transferencia SEPA o, si lo acuerdan LILLYDOO y el cliente, se extenderá un vale.
... el cliente emitirá el siguiente mandato SEPA indicando el pedido y la aceptación de estas condiciones:
Titular de la cuenta deudora: BS PAYONE GmbH
Nombre del acreedor: LILLYDOO GmbH
Número de identificación del acreedor alemán: DE7605000000000056
La referencia del mandato se comunicará a petición del cliente
Mandato SEPA
Por la presente autorizo BS PAYONE GmbH cargar a mi cuenta pagos mediante transferencia. Igualmente autorizo a mi instituto crediticio a satisfacer las trasferencias cargadas a mi cuenta por BS PAYONE GmbH.
Advertencia: Me reservo el derecho de reclamar la restitución del importe cargado dentro de un plazo de 8 semanas a partir de la fecha de su retirada. En este caso se aplicarán las condiciones acordadas con mi instituto crediticio.
Nombre del titular de cuenta: el indicado por el cliente durante el pedido
IBAN: el indicado por el cliente durante el pedido
Fecha del encargo: Fecha del pedido
Tanto para el pago mediante facturas como para el pago mediante transferencia SEPA se cargarán intereses de demora por la cantidad acordada en caso de retraso en el pago, así como los costes de las notificaciones por impago. Si el proceso interno de notificación por impago no tiene resultados, el banco puede traspasar la gestión de la reclamación pendiente a una agencia de cobro. En este caso, es posible que el cliente de LILLYDOO tenga que hacer frente a los costes de la prosecución legal de la agencia de cobro y de su representación legal.
Si el objeto del contrato son servicios recurrentes (caja mensual/suscripción), nosotros y/o nuestro proveedor de servicios de pago almacenamos los datos de pago del cliente necesarios para los pagos recurrentes (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito). Estos datos se utilizan exclusivamente para cargar el precio de la compra recurrente en el método de pago seleccionado, cuyo importe depende de los productos seleccionados en la caja mensual/suscripción.
El cliente está de acuerdo con el almacenamiento de datos y el pago recurrente mencionados anteriormente.
Dentro de España las entregas se realizan como máximo en un plazo de 3-6 días hábiles.
Si se paga por adelantado, el plazo de entrega comienza el día siguiente a la emisión de la orden de pago al banco. Con otros métodos de pago, comienza al día siguiente de la celebración del contrato y finaliza el último día del período. Si ese último día es sábado, domingo o festivo oficial en el lugar de entrega, se considerará en su lugar el siguiente día hábil.
Si la descripción del producto indica un período de entrega diferente, o si el cliente elige una fecha de entrega específica, estos serán los períodos de entrega aplicables.
Si se producen retrasos en el envío, LILLYDOO informará al cliente de inmediato.
El vendedor tiene derecho a rescindir un contrato con el cliente en el caso de que se produzca un impedimento continuo para el envío por razones ajenas a su responsabilidad, especialmente en casos de fuerza mayor o si los proveedores propios no realizan las entregas a pesar de que se había puesto en marcha con la antelación adecuada una operación de cobertura. El cliente será informado de inmediato y se reembolsarán de inmediato todos los servicios prestados, especialmente los pagos.
El cliente tiene derecho de garantía legal sobre los servicios ofertados.
Si el cliente es empresario, el plazo de garantía de la mercancía nueva se reducirá a un año.
Si el cliente es empresario, el riesgo de pérdidas y/o deterioros casuales de los productos se traspasa al cliente en el momento de la entrega de los productos y, en el caso de que sean enviados, con la entrega de la mercancía al proveedor de servicios seleccionado.
LILLYDOO se reserva el derecho de ofrecer uno o más programa(s) “Invita a amigos” en diferentes momentos y bajo diferentes condiciones. El cliente no tiene el derecho de reclamar su participación.
La cantidad de crédito que recibirá la persona que reclute amigos dependerá de las condiciones del programa “Invita a amigos” vigentes en el momento en el que el cliente reclutado realice el pedido.
El saldo que se abonará al cliente desde el programa “Invita a amigos” se utilizará automáticamente en su siguiente envío. Si el saldo recaudado supera el precio del envío, el saldo restante será utilizado en el envío siguiente y así sucesivamente hasta que el saldo se haya agotado.
Lillydoo se reserva el derecho de poner fin en cualquier momento al programa, también prematuramente. El saldo que ya se haya recaudado conservará por supuesto su validez.
Salvo que se haya regulado el programa de otra manera, el saldo recaudado que no sea utilizado por el cliente caducará en cualquier caso a final de año una vez trascurridos tres años naturales de la adquisición del saldo.
Si el cliente anula su caja mensual/suscripción, la totalidad del saldo con el que cuente en ese momento perderá de inmediato su validez y valor. Se excluye por completo la posibilidad de un traspaso de saldo a terceros, de su liquidación en efectivo o de cualquier otro tipo de reutilización.
El cliente puede traspasar a sus amigos su código promocional individualmente generado o publicarlo en su página web privada, blog privado, cuenta de Facebook o perfil de Twitter.
Está expresamente prohibida la publicación en medios comerciales o medios de terceros, especialmente la publicación en páginas de códigos promocionales, blogs de promociones y/o foros. Si se comparten códigos promocionales en uno de estos medios, Lillydoo tiene el derecho de bloquear esos códigos promocionales y anular el saldo resultante de ellos sin compensación.
LILLYDOO se reserva también el derecho de ofrecer uno o más programa(s) de códigos promocionales en diferentes momentos y bajo condiciones diferentes. El cliente no tiene el derecho de reclamar estos códigos promocionales.
El valor de los códigos promocionales dependerá de las condiciones del programa de códigos promocionales en el momento de su emisión.
Los códigos promocionales tienen un plazo de vencimiento que estará indicado en cada uno de los códigos. En cualquier caso, los códigos caducarán a más tardar a final de año una vez transcurridos tres años naturales de la emisión del código promocional.
En general se aplicarán a los códigos las siguientes condiciones, salvo en el caso de que se hayan establecido otras estipulaciones:
Los códigos promocionales no son transferibles.
Los códigos promocionales son válidos solamente para clientes nuevos.
Se debe canjear el código promocional durante el pedido. Una vez finalizada la realización del pedido, no será posible una utilización posterior de los códigos sobre ese pedido.
Los códigos promocionales no se pueden combinar con el saldo disponible.
Estas condiciones se aplican a las tarjetas regalo LILLYDOO compradas en el sitio web WWW.LILLYDOO.COM. La compra o utilización de una tarjeta regalo implica la aceptación de las condiciones generales de LILLYDOO.
El saldo actual de una tarjeta regalo LILLYDOO (en adelante: la tarjeta regalo) puede consultarse en cualquier momento en la cuenta de usuario del cliente en el sitio web de LILLYDOO o solicitarse al servicio de atención al cliente de LILLYDOO.
La tarjeta regalo contiene un código de 16 dígitos. Este código puede introducirse al final del proceso de pedido, en la fase de "Pago", o en la cuenta del cliente. El saldo de la tarjeta regalo se deduce automáticamente del importe total del pedido.
Si un cliente tiene activa una caja mensual de pañales LILLYDOO o si el importe del pedido es superior al valor de la tarjeta regalo, el cliente debe haber registrado un método de pago en su cuenta de cliente para poder finalizar los pedidos con tarjetas regalo.
Si el importe de una tarjeta regalo supera el importe del pedido, el saldo de la tarjeta regalo se deducirá automáticamente del importe del siguiente pedido del cliente.
Si el saldo de la tarjeta regalo no es suficiente para cubrir el importe total de un pedido, la compra puede completarse con otro método de pago.
Si la cuenta de un cliente tiene un crédito de "Invita a un amigo", éste se deducirá primero del pedido. En cuanto el saldo del crédito "Invita a un amigo" sea cero, se utilizará el saldo de la tarjeta regalo para completar el pedido.
La tarjeta regalo debe utilizarse como máximo en el momento de realizar el pedido. Las tarjetas regalo no pueden utilizarse para pedidos ya realizados.
La tarjeta regalo se envía una vez finalizada la compra en el sitio web de LILLYDOO y se envía como archivo PDF por correo electrónico a la dirección de e-mail facilitada por el cliente en el momento de la compra.
Los clientes pueden elegir entre los siguientes importes para la tarjeta regalo:
25 €
50 €
100 €
La tarjeta regalo puede utilizarse hasta que su saldo sea cero.
La tarjeta regalo es válida durante tres años a partir del final del año natural en que se emitió. Una vez finalizado el periodo de validez, la tarjeta regalo no podrá utilizarse para realizar compras ni reactivarse. También se excluye el pago del saldo.
Si se adquiere otra tarjeta regalo en el sitio web de LILLYDOO y el cliente la añade al crédito de la tarjeta regalo existente en su cuenta de cliente, la validez de todo el crédito de la tarjeta regalo se prolonga tres años más. La fecha de activación de la última tarjeta regalo añadida a la cuenta del cliente es determinante.
Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse en el sitio web de LILLYDOO (WWW.LILLYDOO.COM). Solo se puede utilizar para la compra de productos LILLYDOO. Queda excluido el pago de la tarjeta regalo a una cuenta bancaria o la transferencia del saldo a otra tarjeta regalo. La única excepción a esta regla es el caso descrito en el apartado 11.3.6. (b). No se pagan intereses sobre el importe.
Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse en el país donde la moneda en la que está denominada la tarjeta regalo tiene curso legal. Por tanto, las tarjetas regalo adquiridas en Suiza solo pueden utilizarse en francos suizos (CHF).
Una vez utilizada la tarjeta regalo, su saldo no puede transferirse a otra cuenta de cliente.
Las tarjetas regalo no pueden utilizarse para comprar otras tarjetas regalo. Queda excluida la compra de una tarjeta regalo con crédito obtenido a través de nuestro programa "Invita a un amigo".
Las tarjetas regalo solo pueden comprarse individualmente. Queda excluida la compra de una tarjeta regalo en combinación con otros productos o con una caja mensual de pañales.
Las tarjetas regalo no forman parte del club de fidelidad LILLYDOO. Por lo tanto, el cliente no gana puntos de fidelidad por la compra de tarjetas regalo.
Las tarjetas regalo no pueden combinarse con promociones.
Para la tramitación de los reembolsos de los productos adquiridos con una tarjeta regalo, se distingue entre los motivos de devolución relacionados con la calidad y los no relacionados con la calidad.
(a) Las siguientes condiciones se aplican a los motivos de devolución no relacionados con la calidad:
Si el cliente ha utilizado diferentes métodos de pago al realizar el pedido, el reembolso se realizará primero en el método de pago registrado en la cuenta de cliente de LILLYDOO.
Por ejemplo, si un cliente realizó su pedido a través de PayPal y de una tarjeta regalo, el importe reembolsable se devolverá a través de PayPal.
Si el valor de los artículos devueltos es superior al importe pagado con el método de pago registrado en la cuenta del cliente, el reembolso del valor restante se realizará en el saldo de la tarjeta regalo. Si el cliente también ha utilizado su crédito del Club de Fidelidad LILLYDOO en relación con un pedido y el valor de los artículos devueltos es superior a los importes pagados con el método de pago registrado en la cuenta del usuario y la tarjeta regalo, el reembolso del saldo restante se hará al crédito del Club de Fidelidad LILLYDOO del cliente.
(b) Las siguientes condiciones se aplican a los motivos de devolución relacionados con la calidad:
Tanto si el cliente ha utilizado exclusivamente una tarjeta de regalo como otros métodos de pago para finalizar el pedido, el reembolso se realizará exclusivamente en la cuenta bancaria indicada por el cliente.
Tanto el saldo como los códigos promocionales son canjeables solo en aquel país en el cual la moneda de curso legal sea la misma en la que fue emitido el saldo/el código promocional.
Con el Club LILLYDOO, LILLYDOO agradece y recompensa la fidelidad de sus clientes. De acuerdo con las siguientes condiciones, el cliente se convierte automáticamente en miembro del Club LILLYDOO al activar una caja mensual/suscripción a los productos LILLYDOO.
Los clientes reciben un crédito de 50 puntos por cada euro gastado en una caja mensual de pañales o en compras individuales en el sitio web de LILLYDOO. Los puntos se concederán en función del importe de la compra después de aplicar cualquier descuento y de redondear hacia abajo al euro más cercano. Los gastos de envío no computan para la obtención de crédito. Los puntos se abonan cuando se envía el producto. En caso de que el cliente devuelva el producto solicitado, los puntos concedidos por el producto se deducirán del saldo de puntos.
Siempre que tenga una caja mensual/suscripción activa, el cliente puede canjear los puntos acumulados en la tienda de recompensas de LILLYDOO (tienda del Club). Al realizar un canje se utilizan automáticamente los puntos más antiguos. Los puntos se mantienen aunque el cliente no tenga ninguna caja mensual/suscripción activa, pero solo se pueden canjear después de contratar una nueva caja mensual/suscripción.
Cada punto tiene una validez individual de dos años a partir de la fecha en que el cliente lo haya recibido. Si un punto no se canjea en la tienda de recompensas de LILLYDOO (tienda del Club) en un plazo de dos años tras su obtención, perderá su validez.
No hay límite para la cantidad de puntos que se pueden reunir. Sin embargo, si lo considera necesario, LILLYDOO se reserva el derecho, según su criterio exclusivo, de establecer un límite para los puntos acumulados. LILLYDOO también puede cambiar la cantidad de puntos por euro que se otorguen en compras futuras. LILLYDOO informará a los clientes al respecto por correo electrónico.
LILLYDOO tiene derecho a cambiar en cualquier momento la oferta de la tienda de recompensas (tienda del Club), así como el valor en puntos de las recompensas.
LILLYDOO se reserva el derecho de ajustar el saldo de puntos en cualquier momento si hay motivos para creer que se ha producido una actividad fraudulenta.
La participación en el Club LILLYDOO no conlleva el pago de una cuota. Los puntos obtenidos en el marco de este programa no tienen valor en efectivo.
Los puntos acumulados son personales y no pueden venderse, transferirse, asignarse ni regalarse a familiares, amigos ni a otras personas.
LILLYDOO se reserva el derecho a ofrecer paquetes de prueba. El cliente no tiene derecho a reclamar un paquete de prueba gratuito.
La oferta de paquetes de prueba disponibles se puede encontrar por medio de la aplicación o en la página web. Para pedir un paquete de prueba de esta oferta, el cliente puede seleccionar el producto deseado y colocarlo en la cesta de compra. El pedido se realizará de la manera descrita en el punto 2.
El paquete de prueba se convierte automáticamente en una suscripción de pago. Se indicará al cliente el inicio de la suscripción cuando pida el paquete de prueba. Se puede configurar la suscripción en la tienda online. Puede ser cancelada antes de la entrega del primer pedido sujeto a pago de acuerdo con lo indicado en el punto 4.
Como consumidor el cliente tiene derecho de revocación:
El cliente tiene derecho a revocar este contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de alegar ningún motivo.El plazo de revocación es de 14 días contados a partir del día,
En caso de contrato de compraventa:
… en el que el cliente o una tercera persona designada por él que no sea el transportista tome posesión de la mercancía.
En el caso de que el contrato sea sobre varias mercancías dentro del marco de un pedido común y éste se suministre por separado:
… en el que el cliente o una tercera persona designada por él que no sea el transportista tome posesión de la última mercancía.
En el caso de que el contrato sea sobre el envío de una mercancía que debe ser suministrada en varios envíos parciales o piezas:
… en el que el cliente o una tercera persona designada por él que no sea el transportista tome posesión del último envío parcial o de la última pieza.
En el caso de que el contrato sea sobre el envío regular de mercancía durante un periodo de tiempo determinado:
… en el que el cliente o una tercera persona designada por él que no sea el transportista tome posesión de la primera mercancía.
En el caso de un contrato de venta de una tarjeta regalo:
... el día en que el cliente o un tercero designado por él recibe la tarjeta regalo por correo electrónico.
Si se producen simultáneamente varios de los casos anteriores, el momento de referencia que se tomará será el de la última fecha.Para ejercer su derecho de revocación, el cliente debe informarnos (LILLYDOO GmbH, Hanauer Landstraße 147-149, D-60314 Fráncfort del Meno, e-mail: service@lillydoo.es, tel: (+34) 93 220 41 58) sobre su decisión de revocar este contrato mediante una declaración unívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Para ello puede utilizar el modelo de formulario de revocación adjunto, aunque su utilización no es obligatoria.Para salvaguardar el plazo de revocación es suficiente con el envío de la notificación sobre el uso del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.
En caso de que el cliente revoque este contrato, estaremos obligados a reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluyendo los gastos de envío (con excepción de los costes adicionales que se deriven si el cliente escoge una modalidad de envío diferente a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida por nosotros), con carácter inmediato y como máximo dentro de un plazo de catorce días contados a partir del día de la recepción de notificación del cliente sobre la revocación del presente contrato. Para efectuar dicho reembolso, utilizaremos la misma modalidad de pago que utilizó el cliente al efectuar la transacción original, a no ser que se haya acordado algo diferente expresamente con el cliente. En ningún caso se aplicará al cliente indemnización alguna con motivo de dicho reembolso. Podemos negar el pago del reembolso hasta que no hayamos recibido la mercancía o hasta que el cliente no muestre un comprobante de que ha realizado el envío de la mercancía.Si el cliente ha comprado una tarjeta regalo y desea anular esta compra, deberá pagar una compensación por el importe ya utilizado hasta el momento de ejercer el derecho de desistimiento. El importe restante de la tarjeta regalo se reembolsará al cliente a través del método de pago elegido por éste. Si el cliente no ha utilizado el importe total de la tarjeta regalo y ejerce su derecho de desistimiento, se le devolverá el valor total de la tarjeta regalo.El cliente debe devolver el envío o hacer entrega de la mercancía de inmediato, en cualquier caso, como máximo dentro de un plazo de 14 días a partir del día en el que nos notificó la revocación de este contrato. El envío o entrega se debe realizar a esta dirección:
LILLYDOO / Seven Senders
c/o SEUR
Calle Cal Fernando 25
ES - 08820 El Prat de Llobregat
EspañaSe considerará que se ha cumplido con el plazo establecido en el caso de que el cliente haya realizado el envío de la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.El cliente asumirá los costes directos de la devolución de la mercancía.El cliente deberá asumir eventuales depreciaciones de la mercancía solo en el caso de que esta depreciación este provocada por un trato de la mercancía que no se corresponda con lo que sería una manipulación necesaria para comprobar el estado, características y funcionamiento de la mercancía.
(Si desea revocar el contrato, rellene por favor este formulario y envíenoslo.)A Lillydoo GmbH, Hanauer Landstraße 147-149, D-60314 Fráncfort del Meno,
E-Mail: service@lillydoo.es
Tel.: (+34) 93 220 41 58Por la presente revoco/revocamos (*) el contrato firmado por mí/nosotros (*) sobre la compra de las siguientes mercancías (*) /la prestación de los siguientes servicios (*):
..............................................................................
Fecha del pedido (*)/fecha de la recepción (*)
Nombre y dirección del/de los consumidor/es
Firma del/de los consumidor/es (solo en caso de notificación en papel)
Fecha
________________________
(*) Tachar lo que no proceda.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 312 g párrafo 2 del Código Civil de Alemania (BGB), el derecho de revocación expira prematuramente en el caso de:
Núm. 3) Contratos para el envío de mercancías precintadas que no pueden devolverse una vez abiertos por razones de salud o higiene en caso de que el precinto haya sido roto después de la entrega.
En LILLYDOO GmbH estamos convencidos de la calidad de nuestros productos. Por lo tanto, además del derecho legal de desistimiento (punto 12 de estas Condiciones Generales) otorgamos a nuestros clientes un derecho de devolución voluntario. Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento y hasta 60 días después del envío de la mercancía, el cliente tiene el siguiente derecho de devolución:
Una vez expirado el derecho de desistimiento legal, el cliente puede devolver la mercancía en un plazo de 60 días a partir de su envío y recibir el reembolso una vez que la mercancía haya llegado.
Los productos han sido retirados del paquete en el que fueron entregados, pero por lo demás conservan su envase original y no se han abierto.
El cliente tiene que realizar la devolución con el proveedor de servicios de paquetería designado por LILLYDOO GmbH utilizando únicamente la etiqueta de devolución proporcionada.
La etiqueta de devolución puede solicitarse en la cuenta de usuario, en el área "caja mensual y pedidos".
La devolución ha de enviarse a la siguiente dirección:
LILLYDOO/Seven Senders
c/o SEUR
Calle Cal Fernando 25
ES - 08820 El Prat de Llobregat
La devolución debe efectuarse en un plazo de 2 semanas tras el registro.
LILLYDOO reembolsará al cliente el precio de compra en un plazo de 14 días a partir de la devolución.
El derecho legal de desistimiento (punto 12 de estas Condiciones Generales) no se ve afectado por el derecho de devolución voluntario.
Las tarjetas regalo LILLYDOO (punto 11.3 de estas CGC) no están sujetas al derecho de devolución de 60 días. Las tarjetas regalo están sujetas exclusivamente al derecho de desistimiento legal.
En caso de incumplimiento por negligencia leve, la responsabilidad del vendedor se limita a los daños previsibles tipificados por contrato e inmediatos según el tipo de mercancía. En particular, el vendedor no se hará responsable de pérdidas de beneficio o cualquier otro tipo de perjuicios patrimoniales sufridos por el cliente. La limitación de responsabilidad incluye también la responsabilidad en el caso de actuaciones ilícitas.
La limitación de responsabilidad no se aplica a reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios por parte del cliente por daños contra la vida, el cuerpo o la salud o por obligaciones contractuales básicas necesarias para la consecución del objetivo del contrato. Igualmente, la limitación de responsabilidad no se aplica a reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios por incumplimiento del deber gravemente negligente o doloso por parte del vendedor o su representante legal o sus auxiliares.
Este punto 14 de las Condiciones Generales se aplicará también al representante legal, trabajadores y auxiliares del vendedor en el caso de que el cliente presentará una reclamación por daños y perjuicios contra ellos.
El contrato está escrito en alemán. La ejecución de la relación contractual tendrá lugar en alemán.
Se aplicarán exclusivamente las leyes de la República Federal de Alemania con la excepción de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Esto se aplicará también a los consumidores mientras no se vea afectada por ello ninguna disposición legal ineludible del estado en el que el cliente tenga su domicilio o residencia habitual.
En caso de litigios derivados de o relacionados con pedidos con clientes que no son consumidores, se aplicará la legislación de la sede del vendedor.
Esto se aplicará también a los consumidores que en el momento de firmar el contrato tuvieran su domicilio o residencia habitual en la República Federal de Alemania y que después de firmar el contrato hayan trasladado su domicilio o residencia habitual a otro país. Se aplicarán igualmente en el caso de que al iniciar una interposición de demanda se desconozca el domicilio o residencia habitual del cliente.
La Comisión Europea dispone de una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma RLL) que se puede consultar en la dirección www.ec.europa.eu/consumers/odr Nuestra dirección de correo electrónico es: service@lillydoo.es.
No estamos obligados ni dispuestos a participar en procesos de resolución de litigios frente a órganos arbitrales de consumo (artículo 36 de la VSBG).
LILLYDOO se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales u otras condiciones. Las Condiciones Generales a aplicar son aquellas que sean vigentes en el momento de la realización del pedido. Si el cliente realiza algún cambio en la caja mensual/suscripción (por ejemplo, tallas, diseños o intervalos de entrega), será considerado como un pedido individual.
La invalidez de una de las condiciones de estas Condiciones Generales no tiene efecto sobre la validez de las condiciones restantes.
Todas las disposiciones del Código Civil de Alemania (BGB) u otras leyes a las que se ha hecho alusión en estas Condiciones Generales se pueden consultar aquí.
